FAQ
- Q
製品を購入しましたが、遊び方がよくわかりません。
- A
お買い上げありがとうございます。詳しくは当Webサイトの「遊び方」をご参照ください。本製品で遊ぶには、必要動作環境を満たすPCとWebカメラが必要です。製品単体で遊ぶことはできませんのでご注意ください。
- Q
Webカメラが必要とのことですが、それは何ですか？
- A
USBなどでパソコンにつなげるビデオカメラです。家電量販店などで数千円程度で購入できます。推奨Webカメラはこちら。
- Q
ARToolkit使って開発したのですか？
- A
電脳フィギュアは自社開発した拡張現実ソフトウェアフレームワーク GTE_AR_Framework上で動作しております。ARToolkitは使用しておりません。
- Q
ソフトウェアをインストールして起動しましたが、なぜかうまく動きません。
- A
問題の原因は主に3つ考えられます。
- Webカメラのセットアップができていますか？ お手持ちのWebカメラのメーカーの説明書をよくお読みの上、セットアップを行った後、WebカメラをPCに接続してから電脳フィギュアを起動してください。
- PCの性能が足りていますか？ お客様のPCが必要動作環境を満たしていない場合、ソフトウェアのインストールや実行ができないことがあります。
- 製品の登録を行っていない、または登録に失敗していませんか？ 製品の登録が完了していれば、電脳フィギュアを起動して自動アップデートが行われた後、「スタート」ボタンを押すだけで実行できます。
- Q
説明書には「ソフトウェアは無料でダウンロード」と書いておりました。製品のマーカーを自作すれば無料で遊べますか？
- A
電脳フィギュアで遊ぶためには製品に同梱されている「シリアルコード」を使って、製品の登録を行う必要があります。製品を購入していないお客様は電脳フィギュアで遊ぶことができません。ご了承ください。
- Q
PCを2台以上持っています。全部のPCにインストールできますか？
- A
1人5回までソフトウェアのインストール（製品の登録）ができます。ハードディスクを初期化してソフトウェアを再インストールする場合や複数のPCにインストールした場合などでも5回の範囲内でお願いいたします。
- Q
同じPCに何度もインストール・アンインストールを行った場合、回数制限にカウントされますか？
- A
同じ環境のPCにインストールする限りでは重複してカウントされることはございません。
- Q
インストール回数がカウントされる条件を教えてください。
- A
インストールのカウントにつきましては、以下をご参照ください。
- ハードウェアを変更せずに、OSをインストールし直しただけの場合には、カウントされません。
- ハードウェアを変更された場合でも、ネットワークに関連しない機器の変更につきましてはカウントされません。
- ネットワークに関連するハードウェア機器を変更して、電脳フィギュアの認証または起動を行った場合にカウントされます。
- Q
Windows Vistaでも動きますか？
- A
弊社の環境では動作することを確認しておりますが、お客様の環境で正常に動作することは現時点では保証しておりません。ご了承ください。
なお、今後のソフトウェアアップデートにてサポートも検討しております。 - Q
アニメーションの動作が重いです。何とかならないでしょうか？
- A
PCのスペックが低い場合には、描画処理が遅くなってしまうことがあります。電脳フィギュアを起動して「環境設定」をクリックして、「カメラ設定」のタブを開き、カメラを選択して、解像度を小さめの値に設定してください。動作速度の改善のために開発を続けておりますので、ご期待ください。
- Q
アリスの動きが急に止まってしまいました。
- A
2つの原因が考えられます。
- 「ストップ(STOP)カード」により表示されるボタンがONになっている可能性があります。 ストップカードに表示されるボタン（ストップボタン）が赤色の場合アリスが停止状態になっています。ストップボタンを電脳スティックで一度さわって青色に変えてください。
- 開始時アニメーションの終了時にアリスはフィギュアポーズ(片足を後ろに上げている状態)で静止します。 アリスを[■]でつついてあげると動き出します。開始時アニメーションをオフにするには、「環境設定」の「開始時アニメーション」の項目のチェックを外してください。
- Q
プロモーションビデオや製品パッケージには他の種類もあるようにみえますが？
- A
初期状態ではアリスの服が2種類(x3色)だけ着替えられるようになっています。特定の条件を満たすことで服の種類が増えます。「遊び方のヒント」をご参照ください。
- Q
インストールが途中で止まってしまいます。
- A
Internet Explorer以外のブラウザでインストールをすると、インストールが続行できなくなる問題が発生する場合がございます。
以下の手順を試していただけますでしょうか。
1. Internet Explorerを規定のWebブラウザに設定する。
IEのメニュー＞ツール＞インターネットオプションの「プログラム」タブで「既定とする」ボタンをクリックしてください。
2. Internet Explorerで電脳フィギュアをダウンロード＆インストールする。
Internet Explorerにて電脳フィギュアのダウンロードページに接続して、setup.exeをダウンロードした後、電脳フィギュアをインストールしてください。
http://www.geishatokyo.com/jp/ar-figure/download.html
インストールが完了して電脳フィギュアが正常に起動できた後に、既定のブラウザをお客様のお使いになられているブラウザへ戻していただいても問題ございません。
- Q
シリアルコードの入力の際にスペースも入れる必要がありますか？
- A
スペースを入力する必要はございません。スペースは数字を見やすくするためのものです。
- Q
シリアルコードで0(ゼロ)とO(オー)の区別がつきません。また、1(イチ)とI(アイ)の区別もわかりにくいです。
- A
大変申し訳ございません。シリアルコードには、0(ゼロ)と1(イチ)は使用しておりませんので、O(オー)とI(アイ)をご使用ください
- Q
アプリケーションを一度終了し、再び起動した際、「二重起動は出来ません！」というエラーメッセージが表示されます。
- A
大変申し訳ございません。正常に終了しない場合は以下の手順で対応をお願いします。
1. Ctrl+Alt+Deleteでタスクマネージャを開く。
2. 「プロセス」タブのARFigure.exeを選択する。
3. プロセス終了をクリックする。
4. 電脳フィギュアを起動する。
この不具合については今後のソフトウェアアップデートにて修正していく予定です。
- Q
「C:\Documents and Settings\...\dotnetfx\dotnetfx.exe」というようなエラーメッセージが表示されます。
- A
Microsoft .NET Framework 2.0のインストールに失敗していることが原因と考え られます。 以下のサイトからMicrosoft .NET Framework 2.0のインストールを行ってください。
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=79BC3B77-E02C-4AD3-AACF-A7633F706BA5&displaylang=ja
インストールの後、改めて電脳フィギュアのインストールをお願いします。 - Q
setup.exeのインストールの後、ダウンロードが途中で止まったりして、何度試しても起動しません。改善していただけませんでしょうか。
- A
「同意してダウンロード」をクリックした際にダウンロードできるファイルの仕様を変更しました。これまで(10/20)は「製品の登録」の後に必要なファイルがダウンロードされるようになっておりましたが、今回(10/21)の変更で起動に必要なファイル(zipでまとめております)を初めからダウンロードできるようになりました。これで、製品の登録が終わってから、すぐに電脳フィギュアが起動できます。
10/21の5:00以前にsetup.exeをダウンロードしてインストールに失敗してしまったお客様は、一度電脳フィギュアをアンインストールした後、ArFigurePackage.zip内のsetup.exeでインストールしなおしていただきたいと思います。すでに電脳フィギュアの起動まで成功しているお客様におけましては、再インストールしていただく必要はございません。お手数をおかけしてしまい大変申し訳ございません。 - Q
アンインストールはどのようにして行うのでしょうか？
- A
「スタート」→「コントロールパネル」→「プログラムの追加と削除」から「電脳フィギュア」を選択して、「このコンピュータからアプリケーションを削除します。」にチェックして「OK」をクリックしてください。なお、同じ環境のPCに再インストールする限りでは重複してインストール回数制限がカウントされることはございません
- Q
インストーラーでのソフトウェアアップデートのときに75*****kbyteと表示されていますが、ファイルサイズが数GBあるのでしょうか？
- A
「byte」と書くべきところを「kbyte」と記述してしまいました。実際には数MBのファイルサイズです。後日アップデートにて修正いたします。 大変申し訳ございませんでした。
- Q
電脳フィギュアのインストールはどのドライブにされますか？
- A
電脳フィギュアはCドライブ(WindowsXPのインストールドライブ)にインストールされます。また、インストールドライブは変更することはできません。申し訳ありませんが、Cドライブに十分な空き容量を確保してから電脳フィギュアのインストールして頂くようお願いします。
- Q
以下のようなメッセージが表示され、電脳フィギュアが停止してしまいます。
------------------------------------------------
処理されないエラーが発生しました、
System.AccessViolationExcpetion:
保護されているメモリに読み取りまたは書き込み操作を行おうとしました。他のメモリが壊れていることが考えられます
…………
------------------------------------------------
- A
「Microsoft .NET Framework 2.0」のインストールに失敗していることが原因の可能性があります。対処法としては以下のサイトからダウンロードしてインストールしていただきますようお願いします。
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=79BC3B77-E02C-4AD3-AACF-A7633F706BA5&displaylang=ja
「Microsoft .NET Framework 2.0」のインストールの後、改めて電脳フィギュアの起動を行ってください。
- Q
電脳フィギュア開始時に毎回「初めまして」と言われますが、無効にすることはできますか？
- A
電脳フィギュアを起動し、環境設定をクリック→一般タブを選択し、開始時アニメーションをチェックをオフに設定してください。
- Q
電脳フィギュアで遊んでいるうちに着替えられる服が増えました。増えた服は電脳フィギュア終了時にリセットされてしまいますか？
- A
リセットされません。電脳フィギュアを終了しても増えた服の情報は記憶されています。電脳フィギュアを終了しても増えた服が無くなる事はありませんのでご安心ください。
- Q
スタートを押しても起動しませんがどうしたらいいでしょうか？
- A
その他の入力デバイスをカメラとして誤認してしまっている可能性があります。
Windowsのスタート→マイコンピュータで右クリック→プロパティを選択してください、システムのプロパティウィンドウが開いたらハードウェアタブを選択。デバイスマネージャをクリックし、その他の入力デバイス（キャプチャーボード、テレビチューナーなど）を無効にして、電脳フィギュアを起動してください。 - Q
12/14のアップデート後に起動したら、ARisが表示されなくなってしまいました。
- A
データのアップデートに失敗してしまっている可能性がございます。
以下の手順で再度アップデートをしていただきたく存じます
1.電脳フィギュアを起動
2.「アカウント」をクリック
3.「ログイン」をクリック
以上でアップデートが開始されます。
途中で失敗してしまった場合には、何度か上記の手順を試していただきますようお願い申し上げます。
- Q
製品登録のときに「認証中にサーバーでエラーが発生したため、認証が行えませんでした。」と表示されるのですが、どうすればいいでしょうか？
- A
ウィルス対策ソフトやセキュリティー関連ソフトによって、通信が遮断されている可能性がございます。ウィルス対策ソフトやセキュリティー関連ソフトを無効化して、再度製品の登録を試していただきたく存じます。
G DATAのセキュリティーソフトでのエラーが何件かご報告いただいております。
もしG DATAのセキュリティーソフトをご利用されている場合には、以下の手順でG DATAを無効化させてから、電脳フィギュアの製品登録を行っていただきたく存じます。
1. 「スタート」→「ファイル名を指定して実行」をクリック。
2. 「msconfig」と入力して「OK」をクリック。システム構成ユーティリティウィンドウを開く。
3. 「スタートアップ」「サービス」タブよりG DATA関連が起動しないように設定する。
4. Windowsを再起動してから電脳フィギュアの製品登録を行う。
- Q
登録したユーザ名とメールアドレスを忘れてしまいましたが、確認することはできますか？
- A
http://ar-figure.geishatokyo.com/arsite/service/register/check/からシリアルコードを入力することで登録情報の確認を行うことができます。(認証サーバの接続にはしばらく時間がかかる場合があります。ご了承ください。)
- Q
電脳フィギュアを起動した後、「スタート」を押しても以下のようなエラーが出て止まってしまいます。どうすればいいでしょうか？
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アプリケーションのコンポーネントで、ハンドルされていない例外が発生しました。｛続行｝をクリックすると、アプリケーションは、エラーを無視し、続行しようとします。｛終了｝をクリックすると、アプリケーションを直ちに終了します。」
「このアプリケーションの構成が正しくないため、アプリケーションを開始できませんでした。アプリケーションを再度インストールすることで問題が解決することがあります。
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- A
Microsoft Visual C++ 2005 SP1 再頒布可能パッケージ (x86)を以下のサイトよりダウンロードしてインストールしていただきたく存じます。 http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=200b2fd9-ae1a-4a14-984d-389c36f85647&DisplayLang=ja
- Q
登録したユーザ名とメールアドレスを忘れてしまいましたが、確認することはできますか？
- A
http://ar-figure.geishatokyo.com/arsite/service/register/check/からシリアルコードを入力することで登録情報の確認を行うことができます。(認証サーバの接続にはしばらく時間がかかる場合があります。ご了承ください。)
上記を試してもうまく行かない場合やその他の不具合の場合には下記連絡先へご連絡ください。